プログラム内容

本事業においては、募集要項に記載の本事業の趣旨に賛同いただける通訳ガイド50名を選考し、観光先進国をけん引していくガイドの育成を目的に下記のプログラムを実施します

1.集合研修(3日間)

ホスピタリティの専門家による研修、文化・芸能の一流に触れることを通じて、コミュニケーション・スタンス・サービスの向上を目指します
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2.オンライン研修

「コロナ対策」「ダイバーシティ」「ナイトタイムエコノミー」「日本の観光戦略」等ガイドとして活躍していく上で役立つ講義を動画でお届けします(詳細はこちら)

3.実地研修(半日)

数人1組になり、観光地を交互に案内し、互いにフィードバックをすることを通じて、相互研鑽およびネットワーキングを図ります
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4.ネットワーク交流会

トラベルデザイナー・旅行会社・観光関連事業者の方をお呼びし、相互にネットワーキング出来る場を開催します

※事業の実施にあたっては、新型コロナウィルス感染症防止対応を十分に行い実施していきます
※新型コロナウィルスの拡大の状況により、一部実施内容を変更することがございます

1.集合研修(8時間×3日間)

開催日

下記いずれかに参加いただきます (各日9:00-17:00を予定)

  • ①東京:2021年2月4日(木)-2月6日(土)
  • ②東京:2021年2月8日(月)-2月10日(水)
  • ③関西:2021年2月13日(土)-2月15日(月)

会場

未定

研修内容

1日目・2日目 『レクチャー&ワークショップ』

「上質なサービスを求めるゲストに選ばれるガイドになるために」
メイン講師:桧垣真理子氏

大阪府出身、関西学院大学文学部英文科卒業、田崎真珠株式会社神戸販売事業部に勤務後、ホテル業界で活躍。ザ・リッツ・カールトン大阪にて人事部副部長としてホテル開業に向けて、人財育成に携わった後、クオリティ担当部長として、サービス向上に従事。その後、ザ・リッツ・カールトン東京にて人材開発部長としてホテル開業準備に従事。
2011年クオリティ・サービス・コンサルタントとして独立。サービス現場での経験とクオリティマネジメントに基づく独自の手法で、様々な業種の経営者のパートナーとして「サービスの質を高めるフレームづくり」プロジェクトを実施している

1日目0.オープニング:研修の目的・プログラム確認、講師・参加者自己紹介
1.【講演】上質なサービスを求めるゲスト層を知る
   (ゲストスピーカー登壇予定)
2.【レクチャー&ワークショップ】ゲストが求める上質なサービスとは
3.1日目の研修の振り返り、まとめ、Q&Aセッション
2日目1.【レクチャー&ディスカッション】
  上質なサービスを求めるゲスト層に選ばれるガイドになるために
2.【レクチャー&ロールプレイ】
  上質なサービスを求めるゲスト層の要望の先読みと問題対応
3.研修まとめ

3日目 『文化体験』 ※現在調整中

伝統芸能・文化、美術等の上質な体験コンテンツを2本体験する予定です

2.オンライン研修

詳細はこちらからご確認ください

3.実地研修

開催日時

2月下旬~3月上旬 で後日調整 (各半日の予定)

場所

東京・京都・大阪を予定

内容

  • 5名を1組として、4時間程度の街歩きを行います。交互にガイドをし相互フィードバックを行っていただきます
  • 1名のファシリテーター役が同行し、フィードバックを行うことで、ガイドスキルを磨いていきます

4.ネットワーク交流会

開催日時

2021年3月12日(金) 14:00-17:00

場所

東京 (パレスホテル東京)

内容

本事業の研修に参加いただいた方に加え、旅行会社、ホテルコンシェルジュ等観光事業者を集めたネットワーク交流会を開催します

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